近日,西安贝亲米恩月子中心毫无预兆的停业,让上百个家庭陷入慌乱。20 多个新生儿没人照顾,月嫂和厨师停工,饭没人做,碗没人洗,婴儿的哭声此起彼伏。更让人心疼的是,刚生产完的宝妈们在 40 度高温里没人管,有的伤口还没痊愈,只能崩溃大哭。
7月15日内部宣布停业,消费者却没收到任何通知,上百个家庭至今没拿到退款和补偿,连员工工资都被拖欠。
好好的月子中心说倒就倒,除了资金链断裂、管理混乱,还有个容易被忽视的关键问题,可能成为压垮口碑的最后一根稻草:设施维护不到位,细节体验差。
不少倒闭的月子中心,看似是资金问题,实则早有伏笔。比如这三点致命原因,值得所有同行警惕!
展开剩余73%一、压垮月子中心的 3 根 “稻草”
1、成本较高,资金链不稳定
在很多人看来收费高、收益好的月子中心,其实人力成本一直居高不下。月嫂、护士、厨师、保洁、保安,光人力成本就占了大头;再加上水电、食材、营销费用,固定成本占比高达 65%(《中国母婴服务产业发展报告》数据)。前些年准入门槛低,不少资金扎堆涌入,可随着生育率下降,同质化竞争越来越激烈,很多中心入住率上不去,收入顶不住支出,资金链一断就只能关门。
2、同质化严重,没特色难留住人
现在的月子中心,服务项目大多是 “护理 + 月子餐 + 产后修复”,你有我有大家有。家长挑来挑去,最后只能比价格,陷入 “低价抢客” 的恶性循环。可低价意味着服务缩水,客户体验差了,自然不会再来,也不会推荐给朋友,慢慢就没人气了。
3、设施维护缺位,细节毁了信任
有曾住过的宝妈吐槽,这家月子中心的淋浴花洒经常堵,出水量忽大忽小,水温极其不稳定。大家都知道,宝妈在月子里身子弱,伤口还没恢复好,碰了凉水容易落下关节疼的毛病,烫水又可能刺激伤口引发不适。除此之外,水垢还会让水质变差,看起来浑浊仔细看水里还有杂质。
这可不是小事 —— 设施维护跟不上,连基本的居住体验都保证不了,客户觉得 “花钱买罪受”,投诉多了,口碑垮了,客源自然就少了。
尤其是水质和设施问题,很多月子中心老板觉得用硅磷晶就足够,但是水垢问题依然没能解决,还是频繁堵塞、反复结垢。其实,解决这类问题根本不用费心 ——的赛儿水垢防控机就能从源头解决。
把它装在热水系统的进水口,不用专人看守,操作简单到保洁阿姨都能上手,却能从根源阻止水垢形成。不管是洗澡的花洒,还是洗手台的水龙头,都不会再结垢堵塞,水温稳定,水质清透无杂质。更重要的是,它持有我国卫生监督部门颁发的涉水产品卫生许可证,处理后的水达到饮用级标准,给母婴用着更放心。
月子中心做的是口碑生意,宝妈们在意的不仅是专业护理,更是住得舒心、用得安心。别让 “花洒堵了”“水不清亮” 这种小事,慢慢耗掉客户的信任。选对设备,少花冤枉钱,才能让口碑和生意一起稳下来。
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